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Telefontraining „Fit am Hörer“

Im Tourismus ist das Telefon eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. Oft ist ein telefonischer Kontakt der erste Eindruck, den Ihre Gäste von Ihnen bekommen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie einen freundlichen und engagierten Eindruck vermitteln. Wenn Sie charmant und effektiv telefonieren möchten, dann holen Sie sich in diesem Seminar professionelle Tipps zu positiver Gesprächsführung, zum Umgang mit unterschiedlichen Anrufertypen und zum erfolgreichen Verkauf Ihrer Angebote und Leistungen.


Inhalte:

  • Kommunikationsgrundlagen 
  • Lächeln kann man hören
  • Verschiedene Fragetechniken 
  • Aktives Zuhören
  • Dekonstruktive Reaktionen am Telefon
  • Aktives und nutzenorientiertes Formulieren 
  • Tipps für Verkaufsgespräche 


Zielgruppe: Tourismusmitarbeitende, speziell aus Tourismusorganisationen, Tourist-Informationen, Gastgewerbe und Reisebranche  

Wittmund, VHS, Freitag, 07.02.2020, 10:00 bis 17:00 Uhr, Kurs-Nr.: 0818, Anmeldeschluss: 07.01.2020 Westerstede, kvhs, Mittwoch, 18.03.2020, 10:00 bis 17:00 Uhr, Kurs-Nr.: 0819, Anmeldeschluss: 14.02.2020

Kursgebühr: 250,00 € inkl. Verpflegung, Unterrichtsmaterialien und Teilnahmezertifikat

Dozentin: Gabriela Meyer